ביום 12.12.10 , פרסמה רשות המסים בישראל הוראת ביצוע 12/10 שירות לקוחות/ מינהל משאבי אנוש. הוראת ביצוע זו באה במקום הוראת ביצוע מ"ה 14/2002 בנושא: שרות בטלפון סיסמה לציבור. להלן עיקרי הוראת הביצוע :

1. רשות המסים בישראל שמה לעצמה מטרה , לצמצם משמעותית את החיכוך עם הלקוחות באמצעות פיתוח של שירותים ישירים נרחבים . כחלק ממדיניות זו, נעשים מאמצים לשפר את המענה הטלפוני למייצגים ולכלל ציבור הלקוחות, תוך שימת דגש על כללי אבטחת מידע.
2. על עובדי רשות המסים חלה חובת סודיות וצנעת הפרט המחייבת אותם לוודא שהאדם המשוחח איתם בצד השני של קו הטלפון, הינו מי שרשאי לקבל מידע.
3. הזיהוי הטלפוני יתבצע ע"י שימוש בשאילתא VTEL המאפשרת הצלבה בין תעודת זהות לסיסמה אישית המונפקת במשרדי רשות המסים – הזיהוי הינו חד ערכי.
4. הסיסמה מונפקת במשרד רשות המסים לפי בקשת הלקוח/המייצג/עובד במשרד המייצג. הסיסמה הינה אישית ולא ניתנת להעברה.
5. המידע שיימסר לאחר הזיהוי הטלפוני יינתן עפ"י כללי אבטחת מידע.
6. בתום שלושה חודשים מיום פרסום הוראת ביצוע זו, לא יימסר מידע אישי בטלפון ללקוחות/מייצגים אלא ללקוחות/מייצגים שיש בידם סיסמה אישית לזיהוי טלפוני.

להוראת הביצוע המלאה לחץ כאן